|
Пытаемся отстоять права продавца
в нашей компании такая ситуация. Мы доставить мебель клиенту не можем. Наша компания задержала доставку мебели клиенту на 1 день. Сейчас клиент уже 4 сутки отказывается принять мебель с формулировкой- надобность отпала, мебель больше не нужна, возвращайте деньги и еще СТОЛЬКО ЖЕ за моральный ущерб т.к. не доставили вовремя. Мы в акте приема-передачи отразили сумму компенсации за уже 4 дня просрочки доставки и предложили доставку и оплату меньше на эту сумму. Клиент мебель сделанную на заказ не принимает, разговаривает через дверь, отказ от доставки не подписывает, деньги не отдает. Каким образом документировать отказ от доставки, а то за каждый день кругленькая сумма набегает?
Сегодня опять отказался принять. Выслали экземпляр акта ему по почте.... |
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Цитата:
В договоре между вами и заказчиком подобные ситуации учтены? Например, прописано в договоре такое понятие как необоснованный отказ Заказчика от приемки изготовленной мебели? Если Заказчик отказывается от приемки мебели вы же несете расходы, например по хранению его мебели? В договоре у вас это прописано? Далее в договоре прописано каким образом Заказчик должен действовать в случае отказа? Например направить в ваш адрес отказ в письменной форме? Информации в вашем сообщении маловато. Влюбом случае направляйте почтой Заказчику уведомление (письмо заказное с уведомлением о вручении)с требованием о принятии мебели и сообщите что вы несете расходы по хранению его мебели, которые придется возмещать Заказчику. Но это конечно если Заказчик нарушает свои обязательства по договору, а не вы. |
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Акт о доставки товара и акт о отказе в приеме отправили по почте. В акте по доставке назначили новое время еще одной БЕСПЛАТНОЙ доставки т.к. в договоре есть пункт о том что если первый раз не приняли вторая и последующие за деньги.В договоре у нас есть пункты касающиеся штрафных санкций в пользу компании за отказ от заказа и довольно жесткие. У нас остается мебель и клиент еще должен денег. Договор подписан.НО! клиент отказывается не только принимать мебель, а требует еще компенсацию в размере возврата предоплаты+такой же суммы за мотивируя несвоевременной поставкой (задержали на 1 день по вине поставщика фурнитуры). Наша компания готова компенсировать 4 дня в порядке установленном законом, хотя задержали всего 1 день по нашей вине,но четвертые сутки клиент не желает принимать мебель (дверь не открывает) хамит и визжит по телефону, что мы обязаны ему вернуть деньги. т.к. мебель уже не нужна. Разговаривать с клиентом не возможно-он просто не слушает, слово не дает вставить.
Квитанция с почты есть, но будет ли она являться документом и доказательством того, что мы все время пытаемся доставить мебель и получить оставшиеся 50% по договору? P/S много лет работаю в мебельной отрасли, много было проблем разного характера, но такой абсурд впервые...... |
Re: Осторожно, подстава от "потребителя" !
Цитата:
Возможно, Вы имеете дело с профессионалом, зарабатывающем на вышибании с торговых фирм неустоек, разбирающегося в тонкостях закона о защите прав потребителей, и имеющего уже за плечами ни один выиграный процесс. Ваши бодания с потребом совеьтую тщательно фиксировать на все возможные средства фиксации, готовьте свидетелей, страхуйтесь заранее. И ... ждите повестки. Кстати, советую осуществлять продажи от лица фирмы, зарегистрированной где-нибудь в Нарыме. И впишите в договор, что клиент согласен с подсудностью в случае конфликта по месту вашей регистрации. Это будет означать для него необходимость ехать ... вот-вот именно ТУДА! Обычный потребитель этого не читает, а вот аферист тут же укажет на несогласие с данным пунктом (ещё бы!). Вот и выдал себя, голубчик!! P.S. Вот из-за таких потребов диванами через однодневки и торгуют! Пусть помойку в суд тащит. Но ведь парень - не дурак. разведку проведёт заранее и с равными себе аферистами связываться не станет. |
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Согласен, сейчас многие личности пытаются таким способом заработать
|
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Цитата:
Если ваш заказчик поставил целью вытрясти с вас максимум денег, он будет тянуть и предъявит иск в суд когда накапает определенная сумма за просрочку. Выставляйте вашему заказчику требования о компенсации за необоснованный отказ, никаких бесплатных повторых доставок не предлагайте (в связи с тем что он не обеспечил приемку мебели, вы готовы доставить мебель в удобное для него врем за его счет, стоимость доставки составляет 3000руб (например). В договоре у вас наверное это заложено) , не давайте повода ему предположить, что вы можете быть его жертвой, действуте строго по договору, рассчитайте все свои требования (повторна доставка, %% за несвоевременную приемку, %% за несвоевременную оплату 50% окончательного расчета, %% за хранение предназначенной для него мебели и т.п. (если у вас в договоре это заложено) в денежном выражении, предъявите ему определенную сумму на определенную дату и обязательно приложите расчет этой суммы, укажите срок в течение которого он должен удовлетворить его требования, можно написать, что в противном случае будете вынуждены обращаться в суд. Отправляйте требование дважды с уведомление о вручении и ценным с описью вложения. В любом случае не важно кто подаст иск, суд будет учитывать, что вы старалисть выполнять свои обязательства, а ваш заказчик препятствовал этому. Не идите на поводу у недобросовестных заказчиков. Визги и проч.это всего лишь запугивающие приемы. Его цель понятна вернуть 50% и еще наварить на этом максимально возможную сумму. Некоторые продавцы (изготовители) что бы не трепать себе нервы ведутся на это и возвращают даже не доводя дело до суда, тем самым создавая благоприятные возможности для вымогателей. Взвести существенность ваших возможных потерь, стоит ли вам ждать? Возможно уже надо обращаться к юристу. Юрист рассмотрев документы по сделке сможет дать вам правильный совет и возможно у вас уже сейчас есть основания для обращения в суд. |
Re: Осторожно, подстава от "потребителя" !
Цитата:
Интерпретация. Например, как правило одним из спорных моментов становится условия оплаты. Заказчик не готов принять условия полной предоплаты просит исполнителя изменить условия договора, например 50%до+50%после. Исполнитель не готов нести риски по возможной неоплате 50 %после, предлагает Заказчику в дополнение на согласие на его условие добавить пункт в договор о %% за прсрочку платежа не 0,5%,а к примеру 5% за каждый день просрочки. И наступает момент истины. Если Заказчик соглашается, это значит он готов исполнять обязательства и оплатит 50%после в срок, а если не соглашается, то с ним надо расставаться. Можно сделать вывод. В стремлении распознать не добросовестную сторону по сделке в договор с целью избавления себя от необоснованных рисков целесообразно включить условие, ставящее сторону в случае не исполнения своих обязательств в обременительную ситуацию, при помощи которой теряется смысл в афере, делающей обман не выгодным. |
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Перед праздниками отправили клиенту телеграмму с уведомлением о еще одной доставке. Грузчики приехали, клиент вышел досконально проверил все документы даже у водителя путевой лист затребовал, но мебель отказался принимать. Точнее он отказался ее оплачивать (в договоре оплата по доставке), у экспедитора строгие указания-без оплаты мебель не разгружать! Развернулись и уехали. на следующий день отбили телеграмму о том что мебель сдана на отв. хранение 40 р день 1м3 за счет клиента.
Компания мебель выставила на продажу. уже есть заинтересованные покупатели. На почту получаем гневные письма с угрозами суда, требованиями о доставке мебели....в переписку не вступаем. |
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Цитата:
|
Re: Пытаемся отстоять права продавца
Цитата:
Мебель больше доставлять не будем-выставлена на продажу за сумму остатка оплаты клиента. В суд мы не пойдем-нас и так все устраивает, судиться с нами бес толку по многим причинам..... первый раз вижу такого идиота и без мебели и без денег......, а ведь мы предлагали по хорошему... |
Текущее время: 22:10. Часовой пояс GMT +4. |
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot