|
|
Обновить Обьявления |
Всего объявлений 1
|
Результаты опроса: Важен ли сервис при покупке мебели? | |||
Хочу сервис на высшем уровне, готов за это платить. | 4 | 20.00% | |
Сервис это хорошо, но по умеренной цене | 10 | 50.00% | |
Главное мебель. Сервис должен быть бесплатным | 6 | 30.00% | |
Сервис не нужен, я и сам донесу свою мебель | 0 | 0% | |
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 20. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
11.11.2012, 01:59 | #31 | ||||
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3109 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Прошу выражать свои мысли в корректной форме. Для Вас сервис Цитата:
А для меня если сервис плохой, значит это не сервис, любым словом можно назвать подобие сервиса в нашей стране, даже ругательным, но не сервисом. Применять слово сервис к доставке до подъезда для меня лично смешно. Мне не нужен зачастую плохой сервис, мне нужен сервис отличный, высокого уровня и никакой другой. Мне нужно, чтобы меня обслуживали по высшему разряду и я готова достойно оплатить такое обслуживание. Мне не нужна просто вещь будь то мебель или другая покупка, мне нужна радость от ее использования и радость от процесса приобретения этой вещи. "Лучше быть голодным чем есть что попало...." По мне лучше обойтись вовсе без шкафа, чем со шкафом "с доставкой до подъезда" (без достойного сервиса). Думаю далее не стоит спорить. Живем мы в одной стране, возможно и в одном городе, но в разных измерениях Тот кто покупает мебель в ИКЕА и довольствуется тем, что ему предлагают не поймет того, для кого важно удовлетворение его личных индивидуальных потребностей. Одни берут, что им дают, другие ищут того, кто реализует их идеи и творческие замыслы. В этих случаях и виды покупок разные. Первые покупают товар, вторые - услуги (работы) по исполнению творческой идеи. А результатом этих работ может быть в том числе и мебель. По этому вопросу замечательно высказался уважаемый gertz. Еще раз спасибо ему. Цитата:
Цитата:
- Не говорите мне что делать, и я не скажу куда вам идти! И еще. Я придерживаюсь правила "Будь вежлив с клиентом и требуй от него того же." Вы Alice не клиент и я не требую, но настойчиво предлагаю будьте повежливее на данном форуме. Агрессия и переход на личности правилами форума не разрешается.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ Последний раз редактировалось Додель; 11.11.2012 в 02:03. |
||||
Пользователь сказал cпасибо: | Владимир Иванович (11.11.2012) |
11.11.2012, 14:58 | #32 |
неактивный пользователь
Регистрация: 04.09.2010
Сообщений: 171
Сказал(а) спасибо: 21
Поблагодарили 46 раз(а) в 37 сообщениях
Вес репутации: 947 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Ну разумеется, крайне "невежливо" человеку, работающему в сфере обслуживания, напоминать о существовании закона о защите прав потребителей и о том, что гарантийное обслуживание по этому закону должно производится бесплатно, а не так, как он себе нафантазировал. Прям верх неприличая про этот закон напоминать.
|
11.11.2012, 17:09 | #33 | ||
неактивный пользователь
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1902 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Странно, но пост почему-то не прошел. Повторим.
Давно не имел возможности в силу занятости заглянуть на форум. А тут, оказывается, такие страсти кипят... Жаль, конечно, что стороны не слышат друг друга. Но миром правят установки (не вызываемое сомнения личное мнение), избранное восприятие, избранное знание и прочая основополагающая "чушь" теории коммуникации и маркетинга. Так что предлагаю все таки для начала услышать и ПОНЯТЬ тезисы, которые излагает ваш визави. Тогда, глядишь, и весь остальной "жар и пыл" поостынет. Думаю, мы не пойдем с вами по пути - "он меня не слышит, значит он дурак". С чего-то надо начинать, поэтому для начала предлагаю услышать друг друга по следующему вопросу. Алиса: Цитата:
Цитата:
В законе о защите прав потребителя, который вы рекомендуете перечитать, записано, что если производитель не установил на свою продукцию гарантийный срок, то он будет исчисляться на мебель в пределах двух лет. Так вот это не означает, что вы ВСЕГДА в течении двух лет можете претендовать на гарантию. Если Продавец в продажную цену вложит меньшую сумму рисков на покрытие гарантийных обязательств, для того, чтобы привлечь вас ценой и смотивировать на покупку мебели, значит он, соответственно, и уменьшит срок, в течение которого он оказывает гарантийные обязательства. Это может быть год или полтора. Но тут уж только от вас зависит, зададитесь ли вы себе вопросом: "Почему пирожок так дешев?" или нет. Что касается Продавца, то он ИМЕЕТ НА ЭТО ПРАВО при условии, что он письменно зафиксировал данное обстоятельство с вами. Это возвращает нас к тому, что следует внимательно читать тот договор, который мы подписываем. |
||
2 пользователя(ей) сказали cпасибо: | Владимир Иванович (13.11.2012), Додель (11.11.2012) |
11.11.2012, 23:49 | #34 |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3109 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
К сожалению, это дано понять не всем. Некоторые потребители считают, что им действительно что-то полагается бесплатно. И ведь радуются когда им удалось получить, например, бесплатный замер или доставку. И не доходит до них, что за любую услугу и за бесплатную в том числе, им уже пришлось или придется заплатить.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ |
12.11.2012, 03:11 | #35 |
неактивный пользователь
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1902 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Насколько я понимаю, разговор в настоящий момент ведется о том, как формируется СПИСОК услуг, которые предоставляются клиенту при продаже мебели, что такое ПОЛНЫЙ СПИСОК услуг, должен ли он ВСЕГДА быть полным и можно ли называть неполный список услуг СЕРВИСОМ.
Если я не правильно понимаю текущий момент обсуждения, поправьте меня. |
12.11.2012, 19:23 | #36 | |||
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3109 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Несмотря на то, что в настоящее время покупатель не очень требователен к качеству и количеству услуг, сервис все же набирает позиции. В России, правда очень медленно.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ |
|||
13.11.2012, 01:52 | #37 | |
неактивный пользователь
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1902 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Но тем не менее, несмотря на «бессмысленность обсуждения данного вопроса», в 50-е годы Ингвар Кампард ответил на него "НЕТ". Покупатели, которым понравилось это "НЕТ", помогли ему создать САМЫЙ дорогой и известный мебельный бренд мира - ИКЕА. Для реализации этого "НЕТ" нужно было выполнить, по крайней мере, два условия. Во-первых, клиенты должны были принять идею самостоятельной доставки и сборки мебели. Во-вторых, мебель должна была обеспечить простоту сборки и компактность упаковки. Кампард изменил отношение людей к способу меблировки своих домов, а заодно сделал и еще одно полезное дело - привлек клиентов (потребителей) к СОЗДАНИЮ товаров и услуг. Собирая собственную мебель, люди не просто экономят средства (что тоже немаловажно), но и чувствуют себя НЕМНОЖКО ЕЕ ТВОРЦАМИ, создателями. А это существенно облегчает развитие отношений между ИКЕА и ее покупателями. Таким образом, Ингвар Кампард предложил еще один неосязаемый пункт в перечень, и этот пункт перевесил для достаточно большого круга людей многие из пунктов первоначально обсуждаемого нами списка. Так что вопрос: «Что такое Полный список?» - по-прежнему актуален. Более того, можно теперь переформулировать вопрос: «А возможно ли для всех создать ЕДИНЫЙ полный список?» А вот теперь, когда мы отсекли одну из групп потребителей, кому этот ПОЛНЫЙ в нашем понимании сервис не нужен, мы можем дальше двигаться в направлении изучения ниши "высокий сервис". Предлагаю с подачи Додель использовать в дальнейшем прилагательное "высокий" применительно к обсуждаемому НАМИ сервису, чтобы не путаться в терминах. |
|
Пользователь сказал cпасибо: | Додель (20.11.2012) |
20.11.2012, 17:48 | #38 | |||||
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3109 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Ставку он сделал на покупателей среднего и нижесреднего достатка. Упаковка актуальна и по сей день. Доставку пришлось возобновить. Цитата:
Цитата:
Вот это НЕМНОЖКО и ТВОРЕЦ, на мой взгляд, не совместимые понятия. Да, людей привлекает формат "сделай сам", но больше с целью экономии. Людям можно внушить что угодно, чем и занимается ИКЕА. И даже сборку стола из трех досок обозвать творчеством. Такой подход ограничевает людей и убивает творческое начало в человеке. Творчество это деятельность, направленная на создание нового. Основной критерий, отличающий творчество от изготовления — уникальность его результата. Собрать стол из готовых досок это изготовление. Придумать новый стол, каких еще не было - творчество. На уроках труда учимся трудиться - делаем столы. На уроках рисования учимся творчеству. ИКЕА, создавая для себя потребительскую массу, подменой понятий наносит вред части своих покупателей, лишая их индивидуальности. Цитата:
Цитата:
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ |
|||||
20.11.2012, 17:53 | #39 | |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 254
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1319 |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
со мной явно что-то не так... |
|