![]() |
||||
|
|
![]() |
Всего объявлений 1
|
|
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 |
неактивный пользователь
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0 ![]() |
![]()
опишу всю нашу ситуацию с рониконом по порядку на всех стадиях:
1) заключили договор с рониконом на изготовление мебели для детской 24 января 2009 г. (в тц ”электронный рай” на пражской). сначала все шло очень даже хорошо, я была всем довольна. очень приятная девушка-консультант елена помогала и давала советы во всем, в конструкции мебели, как лучше все расположить, помогала выбрать наиболее подходящий для нашей комнаты цвет и с каким цветом его лучше всего скомбинировать. очень я довольна ее работой, очень хороший консультант!!! 2) к замерщику тоже особых претензий нет. 3) еще хочу отметить тимура загирова, который чертил наш проект, вымерял и считал цену. проект мы переделывали два раза, оба раза он мне лично звонил и предлагал свои идеи по конструкции мебели, по размерам, цветам. предлагал, какие коррективы можно внести в то, что мы изначально чертили с девушкой-консультантом еленой. мы подробно с ним по телефону все обсуждали, и в конце концов я получила тот вариант конструкции мебели и даже лучше!, который изначально представляла у себя в голове, когда обращалась в роникон. очень я осталась довольна от работы тимура. то, что чертежи оба раза делались по 3-4 дня, меня не напрягало. 4) доставку задержали на 7 рабочих дней, но и это меня не смутило. роникон – это не первая мебельная компания, куда мы обращались. до этого мы уже заказывали мебель для кухни и другой комнаты, и там было то же самое. поэтому я изначально задержку доставки мебели предполагала и не огорчилась, когда мне о ней сообщили. 27 февраля нам привезли нашу мебель. 5) на следующий день после доставки, 28 февраля, пришли сборщики и начали собирать мебель. сначала шло все отлично, всю конструкцию собрали, а потом дело дошло до углового шкафа, точнее до двери углового шкафа. тут-то все и началось. навесили дверь и что я вижу?! с левой стороны двери зазора нет вообще, а с правой стороны зазор аж 10-12 мм. дверь короче на 1 см, чем она должна быть!!! сборщик алексей однозначно сказал, что это ошибка конструктора, дверь сделана меньшего размера, чем должна быть. и сразу же сказал, что в идеале роникон нам должен заменить дверь!!! но могут настаивать на других петлях, которые раскидают зазор одной стороны на обе стороны двери, но зазоры вряд ли в этом случае смогут быть в пределах нормы! после этих слов я поняла, что роникон сделает все, чтобы не менять дверь (конечно, зачем им лишние затраты), а будет настаивать именно на замене петель. так оно и вышло… далее начался какой-то кошмар, опыт работы с гарантийным отделом крайне отрицательный!!! сервис роникона, как пишут многие, действительно хромает и не дотягивает даже на твердую троечку. 3 марта: звоню в гарантийный отдел. еле дозваниваюсь до них, они говорят, что еще не знают, что будут делать по нашему вопросу, что сегодня мне перезвонят. естественно, в этот день мне никто не перезвонил. 4 марта: начинаю с утра звонить в гарантийный отдел. опять еле дозваниваюсь, опять мне ничего определенного сказать не могут. мы вам сегодня попозже перезвоним, сейчас решаем ваш вопрос. в 16:00 мне действительно перезвонили и сказали, что высылают эксперта. ждите, он с вами свяжется. вечером этого же дня звонит эксперт, говорит, что завтра я буду у вас. 5 марта: посетил нас горе-эксперт! о, у меня много эмоций по этому поводу. было все как в анекдоте. он намерил зазор 8 мм!!! и смех, и грех… и это при явных 10-12 мм!!! я ему говорю, ну где же 8? здесь больше. он отвечает, что нет, нет, зазор 8 мм, я же все померил! смотрит на меня невинными глазками и заявляет про 8 мм. конечно померил, и заранее знал, что надо намерить 8 мм!!! ведь при замене сейчас имеющихся петель на другие, которые раскидают зазор на две стороны, зазор в 4 мм с левой стороны и 4 мм с правой стороны – это максимальная норма зазора. а вот если бы он намерил 10 мм зазор – это уже много, и роникону пришлось бы менять дверь. а зачем им это, лучше отделаться от клиента, просто заменив петли и сказать, что у вас якобы норма зазора получилась. далее он сказал, что теперь передаст свое заключение на рассмотрение руководству, и они решат, что будут делать (менять дверь или петли) после праздников. ждите звонка к концу следующей недели. всю следующую неделю я ждала звонка от роникона, но так и не дождалась. 12 марта: после обеда звоню сама в гарантийный отдел. два часа висела на телефоне, но так и не дозвонилась. такое ощущение, что там вообще никто не работал уже, просто включен автоответчик, что все операторы заняты. 13 марта: с утра звоню в гарантийный отдел. час на телефоне и… о чудо, я дозвонилась. и что я слышу? это вообще беспредел просто. девушка анна начинает говорить о том, что мы еще не получили заключение эксперта!!! простите, а что он делал 6 рабочих дней(!!!!!!!!)?????? наговорила мне, что у них эксперт раз в неделю заключения, оказывается, привозит, на этой неделе вот только сегодня отдаст. мы обсудим сегодня и вам обязательно перезвоним! я уточняю, что обязательно только сегодня мне перезвоните. она: да, да, конечно! естественно, никто так и не перезвонил в этот день. впрочем, я так и думала… 16 марта: снова с утра звоню в гарантийный отдел сама. опять час на телефоне, и я дозваниваюсь до них. и…… девушка ирина мне говорит то же самое, что и в пятницу, 13 марта, говорила анна. что мы еще не обсудили ваш вопрос с руководством!!!! да что же это такое-то???? вы что издеваетесь??? да, в пятницу мы получили акт, а потом были выходные, и мы ничего не успели обсудить. сегодня обсудим и вам перезвоним, причем уверяя меня, что вот сегодня-то уж точно перезвоним. перезвонили? ха, конечно же нет!!! 17 марта: я уже в бешенстве опять звоню в гарантийный отдел. дозваниваюсь, девушка ирина мне сообщает, что вам привезут новые петли, теперь ждите доставку, она будет в течение 3 дней. 18 марта: мне позвонили из отдела доставки и сообщили, что завтра вам привезут ваши петли. 19 марта: привезли петли. и это еще один анекдот. доставщик говорит, что я вам привез две упаковки петель, не знаю, и на фирме не знают, какие вам нужны. те, которые точно подошли бы, их сейчас нет. я сейчас померяю, посмотрю, какие вам оставить. оставил какие-то. и это так работает крупная компания по производству мебели, которая не знает сама какие петли мне нужны?!!! стыд и позор! 22 марта: пришли сборщики, начали менять петли и сообщают, что петли привезли не те!!! (и это при том, что ждали мы их 3 недели!!!) они не подходят. немного подумав, сборщики все же изобрели велосипед. взяли старые петли и из упаковки с новыми петлями пластмассовые белые подкладки под петли. все это соединили, закрутили и зазоры стали с левой стороны и с правой. но: все равно большие зазоры!!!!!!! с левой стороны сейчас зазор 6 мм и с правой стороны 5 мм!!! и это при норме 3 мм, максимум 4 мм! уважаемый эксперт, ну и где ваши обещанные 4 мм, которые будут нормой для двери углового шкафа??? при ваших-то “великих” измерениях зазора в 8 мм???? даже не знаю, что делать дальше, боюсь даже представить сколько еще нервов мне потрепет роникон, если требовать с них все-таки замену двери! я как вспоминаю, что мне петли везли три недели, каждый день кормя завтраками, и в итоге привезли не те петли, так что же будет с дверью?! мне дурно становится от мыслей, что опять придется общаться с гарантийным отделом роникона и вышибать из них эту дверь. детская мне обошлась не дешево, почему я за 77000 руб. должна вот так трепать нервы, и сама следить за работой гарантийного отдела? без моих толчков они ничего не делали. мораль сей истории такова: роникону абсолютно наплевать на своих клиентов! роникон – крупная мебельная компания, у них очень большой объем заказов и работы. и именно поэтому им наплевать на клиентов, когда что-то пошло не так. не вы к нам придете в следующий раз, так другие придут. они совершенно не учитывают того, что хочет клиент. делают все только со своей выгодой. согласна со многими, кто пишет, что задача роникона получить с клиента деньги, а потом хоть потоп! когда все деньги отданы, до гарантийного отдела дозвониться действительно очень сложно, а уж добиться от них замены чего-либо – так это вообще, фантастика. господа, может кому-нибудь пригодится мой опыт общения с рониконом и убережет вас от недобросовестного продавца! поберегите свои нервы, не связывайтесь с ”потрясающим” сервисом роникона. могу сказать вот еще что: если вы все же обратились в роникон, и если первая сборка прошла без проблем, то вы счастливый человек. завидую вам! а вот если при первой сборке чего-то не хватает, чего-то не то, не подходит, то все…. начались ваши проблемы с гарантийным отделом компании, и когда они решатся неизвестно. хотя, если мебель вы заказали стандартную – не думаю, что будут с ней большие проблемы. а вот мебель на заказ – это что-то, не советую заказывать ее в рониконе. мне вот еще нужна мебель для прихожей, я уже присмотрела то, что хочу в рониконе, но теперь точно не буду туда обращаться. а если мне опять чего-нибудь не то привезут или не довезут?! мне такого счастья не надо. не хочу снова нервничать, снова часами висеть на телефоне, пытаясь дозвониться до гарантийного отдела. да и наплевательское отношение к клиенту не хочу на себе снова испытать. и всем своим знакомым и друзьям не буду рекомендовать роникон! |
![]() |
![]() |
![]() |
#2 |
неактивный пользователь
Регистрация: 25.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 189
Сказал(а) спасибо: 47
Поблагодарили 32 раз(а) в 23 сообщениях
Вес репутации: 1554 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
вы решили на всех мебельных форумах свою историю рассказать?
у крупной фирмы много заказов и чем больше заказов, тем больше бывает проблем, и не всегда можно быстро решить проблему... |
![]() |
![]() |
![]() |
#3 |
неактивный пользователь
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0 ![]() |
![]()
именно так! Вы очень проницательны! Рассказать везде и всем!
![]() гениально, ну тогда вообще не стоит обращаться в крупную фирму, дабы избежать возможных проблем и наплевательского отношения. Последний раз редактировалось _viki_; 24.03.2009 в 13:35. |
![]() |
![]() |
![]() |
#4 |
неактивный пользователь
Регистрация: 24.03.2009
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 11 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 217 ![]() |
![]()
Добрый день Vikki,
Вышлите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Я узнаю в чем дело и сообщу Вам. За исключением двери в угловом шкафу, есть другие претензии к качеству продукции? С уважением, PR менеджер |
![]() |
![]() |
![]() |
#5 | ||
неактивный пользователь
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0 ![]() |
![]() Цитата:
Цитата:
А вот если говорить о работе гарантийного отдела, когда выяснилось, что дверь немного короче, чем должна быть, и как они делали все, чтобы не менять дверь и о работе горе-эксперта - то этим я более чем недовольна! Последний раз редактировалось _viki_; 24.03.2009 в 13:32. |
||
![]() |
![]() |
![]() |
#6 |
неактивный пользователь
Регистрация: 24.03.2009
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 11 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 217 ![]() |
![]()
виктория,
еще раз, пользуясь случаем на очередном сайте, от имени компании приношу вам извинения за доставленные неудобства и хочу поблагодарить вас за ваше сообщение и предоставленную информацию. вашу ситуацию я уже довел до руководства. все высказанные вами замечания будут учтены в работе компании. как вам уже сообщили из отдела гарантий, сейчас ваша ситуация пересматривается и детально разбирается. я прошу у вас 2 дня чтобы полностью прояснить ситуацию и дать вам ответ. с уважением, Pr менеджер Последний раз редактировалось RonikonPR; 24.03.2009 в 16:36. |
![]() |
![]() |
![]() |
#7 |
неактивный пользователь
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0 ![]() |
![]()
RonikonPR,
спасибо вам большое за быстрое реагирование на мою ситуацию! буду ждать от вас ответа. да, действительно, мне сейчас позвонили из гарантийного отдела, уточнили про зазоры. сами позвонили - я, конечно, в шоке. не ожидала... раньше-то только я им названивала. сказали, что будут выяснять, попозже перезвонят. буду отписываться, что и как продвигается по моей двери. продолжение следует... Последний раз редактировалось _viki_; 24.03.2009 в 16:53. |
![]() |
![]() |
![]() |
#8 |
неактивный пользователь
Регистрация: 24.03.2009
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 11 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 217 ![]() |
![]()
виктория,
принято решение выслать к вам другого эксперта, который в вашем присутствии проведет все необходимые замеры и зафиксирует их в акте, который вы, в случае вашего согласия должны будете заверить. на основании этого акта будут приниматься дальнейшие решения. с уважением, Pr менеджер |
![]() |
![]() |
![]() |
#9 |
неактивный пользователь
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0 ![]() |
![]()
да, мне сегодня вечером звонили еще раз из гарантийного отдела и сообщили об этом. через час после этого позвонил эксперт, мы с ним договорились на четверг. теперь жду четверга, посмотрим, что из этого получится...
результаты здесь отпишу! спасибо за помощь! |
![]() |
![]() |
![]() |
#10 | |
Администратор
Регистрация: 27.03.2006
Сообщений: 855
Сказал(а) спасибо: 449
Поблагодарили 101 раз(а) в 89 сообщениях
Вес репутации: 30 ![]() |
![]() Цитата:
![]() |
|
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
|
![]() |
||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
ДЕТСКАЯ МЕБЕЛЬ | незарегистрированный | Мебель для дома | 65 | 29.09.2012 21:26 |
До какого возраста детская? | Виктан | Мебель для дома | 12 | 06.11.2010 21:15 |
детская Техновуз - не заказывайте!!! | elya | Отзывы и рекомендации | 0 | 31.07.2009 11:16 |
детская кроватка | Дядя Петя | Мебель для дома | 3 | 11.06.2007 20:13 |