![]() |
||||
|
|
![]() |
Всего объявлений 1
|
Результаты опроса: Важен ли сервис при покупке мебели? | |||
Хочу сервис на высшем уровне, готов за это платить. |
![]() ![]() ![]() ![]() |
4 | 20.00% |
Сервис это хорошо, но по умеренной цене |
![]() ![]() ![]() ![]() |
10 | 50.00% |
Главное мебель. Сервис должен быть бесплатным |
![]() ![]() ![]() ![]() |
6 | 30.00% |
Сервис не нужен, я и сам донесу свою мебель |
![]() ![]() ![]() ![]() |
0 | 0% |
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 20. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
|
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3108 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Предлагаю обсудить тему важности обслуживания (сервиса) потребителя при покупке мебели и поучаствовать в опросе.
Составляющие сервиса, на мой взгляд это 1. Вежливое отношение к покупателю 2. Доставка мебели 3. Разгрузка мебели 4. Подъем мебели 5. Занос мебели 6. Сборка мебели 7. Установка мебели 8. Монтаж мебели 9. Консультации по всем вопросам, относящимся к покупке 10. Информирование покупателя о стадиях его заказа 11. Гарантийное обслуживание 12. Послерантийное обслуживание Специалист сервиса должен быть профессиональным, ответственным, аккуратным, культурным и оперативным. Важен ли для Вас сам процесс покупки, имеет ли значение качество обслуживания и готовы ли Вы оплачивать сервис?
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ Последний раз редактировалось Додель; 12.10.2012 в 19:11. |
![]() |
![]() |
2 пользователя(ей) сказали cпасибо: | Vladibor (12.10.2012), Владимир Иванович (14.10.2012) |
![]() |
#2 |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 254
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1317 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Додель,сервис это не только наличие всех перечисленных вами позиций, но и обязательства по качественному исполнению оных)) а то бывает такая доставка и сборка, что плакать хочется от такого сервиса(((
|
![]() |
![]() |
Пользователь сказал cпасибо: | Додель (16.10.2012) |
![]() |
#3 |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3108 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Понятно, что у нас в стране сервис на стадии новорожденного. Для начала хотелось бы понять нужен ли людям качественный сервис, есть ли такие потребности? Создается такое впечатление, что потребители не привыкли к сервису и не хотят привыкать.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ Последний раз редактировалось Додель; 14.10.2012 в 15:13. |
![]() |
![]() |
![]() |
#4 |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 254
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1317 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Качественный сервис, конечно, нужен) Но именно КАЧЕСТВЕННЫЙ, а не "середина-на-половину" за баснословные деньги. Как это ни прискорбно, но в нашей стране это просто нереально((( У нас и за бешеные бабки так нахамят - мама не горюй... А в обычных неизвестных мебельных магазинах так вообще откровенных "быдляк" работает)
|
![]() |
![]() |
![]() |
#5 | |
Супер-Модератор
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 396 раз(а) в 322 сообщениях
Вес репутации: 3959 ![]() |
![]() Цитата:
Поэтому севис это ещё риск, что не столько довезут и соберут, сколько разобьют по дороге, потеряют часть деталей, соберут с огрехами и замаскируют до времени. Тут уж лучше действительно самому... Последний раз редактировалось Vladibor; 16.10.2012 в 20:11. |
|
![]() |
![]() |
Пользователь сказал cпасибо: | Додель (16.10.2012) |
![]() |
#6 |
Доверие безгранично :)
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 254
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1317 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
#7 | ||
Доверие безгранично :)
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3108 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]() Цитата:
![]() ![]() Цитата:
Почему так происходит? Нет у потребителя потребностей в качестве обслуживания? А раз нет потребностей, то продавец работает по схеме "и так сойдет"? Как известно, спрос рождает предложение. Спроса на качественный сервис, похоже, нет? Зато есть большой спрос на "дешево" и "бесплатно". Вот на это и делают ставки продавцы. А покупатели строчат негативные отзывы. "А воз и ныне там" Очень хочу ошибиться в своем подозрении, которое заложено в моем вопросе "Кому он нужен этот сервис?" - НИКОМУ. Мне лично сервис необходим и я готова оплачивать услуги специалистов. Вместе с тем я готова и потребовать качество за свои деньги. А отсутствие у нас в стране достойного сервиса моего желания не отменяет. Призываю всех участников форума поучаствовать в данном опросе. Давайте сдвинем этот "воз".
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам. Напрямую от производителя. Без наценок и скидок. http://dodele.ru/ |
||
![]() |
![]() |
Пользователь сказал cпасибо: | travma (28.10.2012) |
![]() |
#8 |
Супер-Модератор
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 396 раз(а) в 322 сообщениях
Вес репутации: 3959 ![]() |
![]()
Конечно нужен. Но он недоступен, вот и всё. Сервиса тем-более отличного не будет пока государство и бизнес не восстановятся после перехода из одной задницы в другую. Что не хватает я сказал, кто на это потратится, кто вложит в кратко-, средне- и долгосрочную перспективу? Хорошо-бы и государство и бизнес. Но государство у нас ... ладно не буду, бизнес у нас вокруг трубы вертится, а народ привык уже себя обслуживать сам. Поэтому терпение, господа, терпение и всем долгих лет!
Последний раз редактировалось Vladibor; 16.10.2012 в 20:20. |
![]() |
![]() |
![]() |
#9 |
неактивный пользователь
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1901 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
![]()
Сегментируйте покупателя не только по товару, но и по необходимому ему сервису. Тогда и вопрос сам собой решится.
Тут все элементарно - можно к "Жигуленку" предлагать сервис "Мерседеса" и наоборот, но фигня при этом получается. |
![]() |
![]() |